Devoluciones y reembolsos

¿Cómo realizar mi devolución?

Vuestra satisfacción es esencial. Si un artículo no le conviene, puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días siguiente la entrega de su pedido, que sea a domicilio o en punto de recogida. La solicitud de devolución y del envío del pedido deben estar hechos en este mismo plazo.

 

Paso 1: Hacer mi solicitud de devolución

Para realizar su devolución, haga clic en el botón "Devolver mi pedido" desde los detalles de su pedido en su cuenta cliente o directament a través de este enlace Devolver mi pedido

A continuación deberá:

• introducir su número de pedido y su código postal
• seleccionar los artículos que desea devolver
• indicar el motivo de su devolución para cada artículo
• indicar su preferencia: cambio por otra talla (mismo modelo, mismo color), un vale de compra en la web o un reembolso
• seleccionar el punto de recogida en el que entregará el paquete
• validar su solicitud

Una vez sur solicitud guardada, se le enviará un correo electrónico de confirmación con las intrucciones a seguir.

 

Paso 2: Preparar y enviar su paquete

Tras la validación de su solicitud:

• descargue e imprima su etiqueta de devolución
• vuelve a colocar los artículos nuevos en su embalaje de origen
• añada la ficha del destinatario (que debe recortar) a la etiqueta del envío
• entregue sur paquete en el punto de recogida seleccionado en un plazo de 14 días tras la cración de su devolución

 

Gastos de devolución 

La devolución corre parcialmente a su cargo y se facturará una cantidad fija que se deduciráa de su reembolso: 

• Francia: 3,90€
• Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Italia, Países Bajos, España, Portugal: 4,90€
• Austria y Dinamarca: 7,90€

 

Cambio, vale o reembolso

En caso de cambio, tu nuevo pedido se enviará en un plazo de 48 horas laborales tras la recepción de tu devolución en nuestros almacenes.

En caso de reembolso, este se realizará en un plazo máximo de 10 días tras la recepción de tu paquete. El importe, una vez deducidos los gastos de devolución, se abonará en el medio de pago utilizado al realizar el pedido.

En caso de abono en la tienda, este estará disponible una vez validada su devolución y tendrá una validez de 3 meses.

 

Caso especial: producto defectuoso

Los artículos vendidos por isotoner.es están sujetos a la garantía legal de conformidad, así como la garantía contra vicios ocultos. Si un artículo  presenta algún defecto, le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la sección "garantía del producto" de nuestra página CONTACTO.

Por favor, adjunte a su solicitud:

• su número de pedido
• sus datos de contacto completos
• fotos del producto defectuoso

Su solicitud será estudiada por el Servicio de Atención al Cliente, que le dará una respuesta lo antes posible.

Isotoner no se hace responsable del uso indebido, del uso intensivo ni del incumplimiento de las recomendaciones de mantenimiento de los productos.